DEMOS DE CENTRALITAS TELEFÓNICAS
Descubra la calidad de nuestro servicio de locución para centralitas telefónicas. Escuche la grabación de algunos de los mensajes que hemos realizado para empresas de todos los sectores; mensajes de bienvenida, horario de atención comercial, días festivos.
Mensajes para centralitas telefónicas: tipos y cuándo usar cada uno
En muchas empresas, la centralita telefónica es el primer contacto que un cliente tiene con la marca. Los mensajes que escucha mientras espera, elige una opción o llama fuera de horario transmiten orden, profesionalidad y confianza antes de que nadie descuelgue. Las demos de esta página recogen los mensajes más habituales para que pueda comparar estilos, tonos y estructuras.
- Mensaje de bienvenida: saluda, identifica a la empresa e indica qué hacer a continuación. Es el más importante, porque marca el tono de todo el sistema.
- Menú de opciones: orienta a la persona que llama hacia el departamento o la extensión adecuados. Debe ser claro, ordenado y no demasiado largo.
- Operadores ocupados o mensaje de espera: informa de que la llamada será atendida en breve e invita a no colgar. Suele combinarse con música de espera.
- Mensaje fuera de horario: indica el horario de atención comercial e invita a volver a llamar o a dejar un mensaje.
- Mensaje de día festivo o cierre temporal: avisa de que las oficinas permanecen cerradas por un festivo, por vacaciones o por cualquier otra circunstancia.
- Contestador y buzón de voz: pide al interlocutor su nombre, su teléfono y el motivo de la llamada para poder devolverla.
- Transferencia de llamada: avisa de que se va a pasar la llamada a un departamento o a un agente concreto.
- Avisos informativos o legales: comunican, cuando procede, que la conversación puede ser grabada o dan información adicional antes de atender la llamada.
Cómo debe ser un buen mensaje de centralita
Más allá del sector o del tamaño de la empresa, hay una serie de criterios que se repiten en los mensajes que mejor funcionan:
- Breve y directo: la persona que llama quiere resolver su gestión, no escuchar un discurso. Cada frase debe tener una razón de ser.
- Información en orden lógico: lo más importante primero. En los menús funciona mejor decir primero el departamento y después el número que hay que pulsar.
- Pocas opciones por menú: si hay muchos departamentos, es preferible agruparlos en submenús que saturar al interlocutor con una lista interminable.
- Tono acorde con la marca: cercano, corporativo, institucional o elegante: la voz debe reflejar cómo es la empresa y a quién se dirige.
- Locución clara y pausada: especialmente al decir cifras, números de extensión o teléfonos, y con una calidad de audio limpia y sin ruidos.
- Contenido actualizado: los horarios, los departamentos y los datos de contacto cambian, y los mensajes deben cambiar con ellos.
Mensajes de centralita en varios idiomas
Las empresas con clientes internacionales, o con presencia en comunidades con lengua propia, necesitan que su centralita atienda en más de un idioma. En las demos puede escuchar mensajes en castellano e inglés, y también en catalán, francés, alemán o italiano. Lo habitual es que cada versión la grabe un locutor nativo de ese idioma, para que la pronunciación y la entonación resulten naturales, y que todas respeten la misma estructura para que el sistema sea coherente.
Preguntas frecuentes sobre los mensajes de centralita
¿Cuántos mensajes necesita una empresa?
Depende del tamaño de la empresa y de cómo gestione las llamadas. Un conjunto básico suele incluir bienvenida, espera u operadores ocupados y fuera de horario. Las empresas con varios departamentos añaden un menú de opciones y mensajes específicos para cada extensión.
¿Cuánto debe durar un mensaje de centralita?
Lo ideal es que sea lo más breve posible: unos pocos segundos en las esperas y las transferencias, y algo más en las bienvenidas y los menús, sin alargarse más de lo necesario.
¿Qué formato de audio admite mi centralita?
Cada sistema de telefonía admite formatos y calidades de audio concretos, por ejemplo WAV o MP3 con determinadas frecuencias de muestreo. Conviene consultar la documentación del sistema o a su proveedor antes de preparar los mensajes.
¿Cada cuánto conviene actualizar los mensajes?
Siempre que cambien los horarios, los departamentos, las extensiones o los datos de contacto. También es recomendable revisarlos antes de periodos como vacaciones o festivos para comprobar que la información sigue siendo correcta.
¿Se puede combinar la locución con música de espera?
Sí. Es muy habitual que los mensajes de espera y de transferencia vayan acompañados de una música de fondo adecuada al estilo de la marca, siempre a un nivel que no tape la voz.
Si desea preparar los mensajes de la centralita de su empresa, puede consultar la calculadora de locución para centralitas o solicitar un presupuesto personalizado.
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